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智能客服系统解决方案

时间:2017/10/31 17:24:33

      智能客服,是一个多渠道融合的客户支持服务平台,包含WebIM,微信,电话,邮件,短信等接入渠道,在渠道接入方面,智能客服主要包含以下几种: WebIM:智能客服提供WebIM功能,在线坐席能够通过工作台操作界面,接收来自WebIM的咨询请求,智能客服通过整合多个渠道来源,让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端、移动端、微信端,微博等渠道的服务请求。 社交媒体: 接入微信和微博渠道,将社交媒体渠道的的咨询请求接入进入 智能客服 坐席工作平台,让客服统一响应和受理 邮件、短信: 多种邮件处理方式,能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务,可以将待处理任务或邮件转为工单 电话语音接入:呼叫中心功能,能够接入电话呼叫中心功能。 应用领域与使用对象 智能客服系统可广泛应用于金融,电商,通信,互联网等各行各业.智能客服操作简单,易于上手,客服人员可以方便快捷的操作.
 
      智能客服,是一个多渠道融合的客户支持服务平台,包含WebIM,微信,电话,邮件,短信等接入渠道,在渠道接入方面,智能客服主要包含以下几种:
 
       WebIM:智能客服提供WebIM功能,在线坐席能够通过工作台操作界面,接收来自WebIM的咨询请求,智能客服通过整合多个渠道来源,让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端、移动端、微信端,微博等渠道的服务请求。
 
      社交媒体: 接入微信和微博渠道,将社交媒体渠道的的咨询请求接入进入 智能客服 坐席工作平台,让客服统一响应和受理  
  
      邮件、短信: 多种邮件处理方式,能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务,可以将待处理任务或邮件转为工单

      电话语音接入:呼叫中心功能,能够接入电话呼叫中心功能。 

      应用领域与使用对象
 
      智能客服系统可广泛应用于金融,电商,通信,互联网等各行各业.智能客服操作简单,易于上手,客服人员可以方便快捷的操作. 


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